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[分享]认知层次不同的人,是很难沟通的 [复制链接]

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离线第一职场
 

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1、遇到流氓怎么办?

抖音看到这么一段话:问:带女朋友去吃饭,遇到流氓向她吹口哨怎么办?答:你若年轻,就应该上去揍他。若是过了那个年纪,就应该努力挣钱,带她去高档餐厅吃饭,那里没有流氓。

玩笑般的测试题,透露出了一个思考:我们的思维,存在差异。不是所有人都会想到“揍他”之外的答案。

思维差异,通常源于你的认知差异。工作中你常常会发现,认知层次不同的人,都是很难沟通的。

2、我们所知甚少

工作这么多年,每周总要面试十来个求职者。每次面对不同行业背景的他们,总感觉自己知之甚少。都说互联网下信息大爆炸,我们知道的比以前多。可想一想,好像也不全对。信息获取的渠道多了,接收到的信息自然就多了。但这不代表,我们知道的就多了。我们知道的比想象的要少。

举个最简单的例子:你知道拉链,但你说不清它的工作原理。就连领导和员工天天在一起,也会发生类似的事情。工作方案交上去了,领导百般不满意,一次又一次的修改方案,结果还是被领导怼:我说了这么多次,为什么你就是听不懂?

很多时候,我们都以为事情很简单,表达很清晰,可这种简单清晰,都是在自我认知的水平上所做的理解。这种理解,和对方期望的,可能就存在着差距。于是交付的结果,得不到对方满意,也是可以预见的。可是,我们自己却觉得自己真的知道很多。

3、群体思维

为什么我们感觉自己知道的越来越多?因为我们很少独立思考,而是以群体为单位来思考。比如企业工作细分,种类繁多,我们以为自己对公司整体都很了解。这种了解就是以企业为单位来做的群体思考。最简单的反证就是:你根本说不清,除你岗位之外,另外的任何一个岗位,究竟具体做些什么。

我们每个人对世界的了解其实少之又少;而且随着历史的发展,甚至更少了。我们以为自己懂得的知识比前人更多;但实际就个人而言,我们所知并不比过去多多少。几乎所有的“知道”,都有赖于外界的专业知识。而我们之所以认为自己懂得很多,就是因为我们把存在于他人大脑中的知识,也当成了自己的。

这一点也存在着弊端,有些群体思维本身就是错的。比如“人不为己,天诛地灭”,本意是“人如果不修为自己的德行,那么就会为天地所不容”。而不是我们通常所理解的“做人自私自利,就不会有好报”。

4、认知半径

我们自己真正懂得的知识,构成了我们的认知半径。认知半径的不同,导致我们对事务的理解会不一样。理解不同,也就是我们平常所说的思维差异,或者称之为眼界。这也是为什么,经常会发生你的善意,却被对方当成恶意这种情况。因为对方和你并不在一个“频道”,你说的对方理解不来。准确的说,不是理解不来,而是理解“有差异”。因为一件事说出来或做出来,一定会给人一种表象,这种表现就是他自己的理解。好比,你说读书非常有用,但对方觉得一点用也没有,并且会举出反面的例子来证明他的观点。这就是你俩对读书的理解不同。你们的认知半径,对读书并没有多少的“交集”。

值得一提的是:认知半径和思维能力并不等同。前者只是对后者有很大的影响。考98和100分,认知是没有多少差别的。2分的差异在于思维差异,我能将知识点联系起来,但你办不到。

5、社会构建理论

既然认知半径会决定我们对事物的看法,那是不是扩大认知半径,就可以实现“同频”呢?按理说,会出现这么一个结论。但为什么,对很多同样的信息元素构成的事物,依旧会出现不同的观点?那是因为,现实是“多重的”,人们关注什么,什么就会成为他们的现实。这就是著名的“社会构建理论”。

人们的思维系统,有能力把他们的“想象”创造成“现实”。进而,事物意义的来源,并非基于客观现实,而是人们“思维”或“想象”的构建。

2016年,“后真相”(post-truth)一词被列入牛津字典的年度英语词汇。“后真相”的原意是:人们忽略事实,以立场决定是非。这也是基于“社会构建”而产生的。

简单来说,就是每个人都有一个自己的“小世界”,这个世界构成了他的“认知世界”,他再用这个世界去了解或解释外界的一切。就像,天上的星星实际上都是恒星或行星,但我们不仅把他们当作星星,还根据自己的想象,创造了众多的星座。正是基于这样一种“系统认知”,才有了普遍意义上的社会概念。

“社会构建”的存在,正是企业组织得以存在的基石;同时,也是企业文化能够发挥重要影响的理论基础。企业通过行为,让员工产生了认同,构建了一种存在于组织内的行为模式,这就是文化。

事实上,目前非常火爆的组织发展OD,其出发点,也是基于社会构建而存在。

6、确认偏误

在这个社会中,每个人都在进行“认知构建”,这种构建直接影响了他们的思考和行为。这一点,已经造成了人与人认知上的差别。但还有另一点,将这种“不同频”拉大了。就是“确认偏误”。

确认偏误的意思是:我们习惯性认为,我们知道的就是正确的、有理的。它多少带着一点“自我欺骗”的意味。当你看到原配打小三的消息,你的第一反应是什么?一定会是:打得好。但这个消息本身是否真实,你不会去考虑。因为你的一般认知,会让你作出“小三该打”这样的结论。但事实上,可能原配打小三本就是一个谎言。根本没有“小三”,所谓的“原配”也只是与她有仇,故意这么说的。事实的真相是什么,不重要,重要的是你相信什么。

“确认偏误”就是这么的强大。一旦人们这么认为了,就不会对你的观点或看法表示赞同。甚至因为你的观点对他的认知造成影响,形成过激反应,会反过来批评你,对你恶语相向。

确认偏误的本质是因为:我们认为自己无所不知,至少认为自己知道很多。可实际上,我们对外界,知之甚少。

偏误也是领导与员工之间,基于两者的经历、经验、认知的不同,会对同一个事物产生不同看法的根本之所在。这也是为什么企业内部的沟通显得尤为重要。

只有通过反复的沟通,才能将这种偏误尽量缩小,达到同层次的理解。

7、认知半径扩大途径

对自我的“过度认可”,导致他并不愿意承认,并且也意识不到自己的认知半径小,对问题的认识存在确认偏误。所以问题节点首先不在于“扩大”认知半径,而在于“意识到”这个问题的存在。

根据“社会构建理论”,我们每个人多多少少都存在着“确认偏误”。不管别人如何,自己都应在意识到的前提下,扩大认知半径,尽量避免类似情况的发生。

如何做?

首先要承认自己知之甚少,同时存在“确认偏误”。思想的转变一定是第一步。你如果依旧坚持原有看法,是完全没办法去接纳新的信息。

其次,碰见不同认知意见,不要急着否定,而是将它当作自己的“偏误”。

当作偏误之后,你需要评估你和对方意见不同的来源在哪。是什么导致你对这件事的自我看法,自己的实际体验?还是道听途说?之后用反证法,发现自己逻辑上的问题。

要证明一件事,是不是错的,最简单的办法就是举一个反面的例子。比如你认为读书无用,但确实有很多人是通过读书改变了自己的命运。那你的认知就是存在问题的。

最后才是重新对某一事物进行新的认知与界定。这种认知才会帮助自己扩大认知的半径。以后再碰见类似的问题,就不会对别人意见嗤之以鼻了。

承认我们都很无知,承认我们存在认知偏误,是我们扩大认知半径,提高思维高度的必备前提。永远活在自己的世界里,你永远无法体会到别样的乐趣。

只有领导和员工,都意识到自身认知的局限性,双方都去努力扩大认知范围,才能在事情的处理上,更加的“同频”;也才能形成相互的深度理解,提升组织整体的工作效率。
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